[00335467]客户管理系统V1.0

①课题来源与背景; 随着信息技术在管理上越来越深入,管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。越来越多的企业开始中心信息化管理,客户管理系统是一个不断发展的新型学科,企业要生存要发展,要高效率地把企业活动有机地组织起来,就必须加强企业管理,即加强对企业内部的各种资源的有效管理,建立与自身特点相适应的管理系统。在传统经济时代,企业不做市场和客户需求分析,盲目单一且供不应求。而在网络经济时代,企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。客户选择商品具有很大的自主权,整个市场处于买方市场。此时的客户管理以企业获取利润最大化为目标,不仅要强调以市场为导向,以客户需求为中心的基本思想,而且还要努力提高服务质量和客户满意度,力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系,加速企业和社会的发展。 ②技术原理及性能指标: 系统主要包括基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、系统管理等功能。 1)基础信息维护：基础信息维护主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置。 2)客户信息维护：客户信息维护是销售的重要载体,所以,及时有效地维护好客户信息很必要。客户信息维护主要包括客户信息、联系人信息、业务往来和发送邮件。 3)客户服务：做好客户服务工作是维系客户关系的一个重要部分。客户服务包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析。 4)客户信息查询：客户信息查询主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈查询、客户投诉查询、客户反馈满意程度查询和客户投诉满意程序查询。 5)打印报表：打印报表主要主要客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表和客户投拆报表。 6)系统管理：系统管理包括权限管理、查看日志、数据备份与恢复、系统数据清理。 ③技术的创造性与先进性: 通过客户管理系统能够有效地管理客户信息,提高企业客户管理效率。在此基础之上,进一步展开,才能对客户之间发生的活动、机会、销售、费用等进行详细管理。本系统能够提高客户管理效率,减轻劳动强度;提高客户和联系人信息处理速度和准确性;为客户管理人员提供更方便、科学的服务项目。通过信息系统搭建一个智能平台,以便于更好的操作,为企业服务,节省浪费了大量的人力、物力、财力等资源,对各家企业的信息进行实时更新及管理,且可随时查询,比较,能使统计工作更加科学、规范、高效、简便。本系统实现网上查询、申请、审批等业务功能,从而提高整体的规划管理工作的办事效率,进一步规范各个程序。实现基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、系统管理等功能。 对以上功能进行归纳,本系统通过将这些过程中的常见技术和管理模块完整的结合起来,可以在单个系统中完整的解决以上各个工作过程中的技术和管理模块的运用和管理的问题,并通过该系统建立局域网和数据库,实现信息的及时交流和数据共享,充分发挥信息化时代的作用。 ④技术的成熟程度,适用范围和安全性： 可以根据政策项目的的特点,将其进行分类管理,并企业及个人的详细信息,以便于在申报过程中的高效快捷。同时,也利于对政策的传播。在整个研发使用过程中,证明是完全能够实施的方案。并且具有极大的发展空间和应用空间。有利于信息的统一管理、检索、反馈及安全：1.因为手工的记录通常是认为的记录在纸张上面,不利于存储及翻阅、移动,而且管理这样的东西需要大量的人力和物力,随着数据的增多,还需要足够的场地进行存放,且由于保管不得当,很可能造成数据的丢失,且不易找回,所以系统充当的角色更适合现代化的电子信息管理。2.在传统的管理中,人们想要找到自己想查看的信息,不仅需要管理人员具有良好的记忆力,而且还需要管理人员耗费大量的时间去检索出自己需要的信息,增加了大量的翻阅、查找的时间,且厚实的纸质版材料也导致了工作人员的不易;因为存储及检索的方便,所以在信息有更新及需要改正时,则很好的进行数据的传递及更新,使得客户的信息管理更加的便捷、智能化,而且节约大量的时间及人力。3.计算的管理更加安全可靠,只有拥有系统账户的用户才可以登入系统进行查看,在针对每位客户的信息都设有独有的密码账号,该系统足够为信息的安全性做好保障,且信息转移非常的方便,不会有因场地迁移而导致原始材料丢失。 ⑤应用情况及存在的问题： 本系统在本公司的服务中得到了初步的应用,使得本公司的客户信息整体建设在实际的运行过程中更加的科学合理,进度计划及现场的管理都得到了明显的优化,这主要得益于数字化的数据集中和整体分析可以避免人为的纸质版操作带来了繁杂工作,免去了不必要的麻烦,实际的使用过程中可以大大提高人员的工作效率,减少管理人员的工作量,降低服务成本。 ⑥历年获奖情况：暂无。