[00307382]精细化客服知识库系统及其工作方法

交易价格： 面议

类型： 发明专利

技术成熟度： 正在研发

专利所属地：中国

专利号：CN201410309749.4

交易方式： 完全转让许可转让技术入股

联系人：江苏科技大学

所在地：江苏镇江市

服务承诺: 产权明晰; 资料保密
对所交付的所有资料进行保密; 如实描述

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技术详细介绍

本发明公开了一种精细化客服知识库系统及其工作方法，所述系统包括：用户管理模块，用户登录模块，业务维度选择模块，业务加载模块，业务管理模块，知识点管理模块，细粒度知识点管理模块，答案管理模块，常见问题及答案对管理模块，词典管理模块，句型文法管理模块和句型文法自动生成模块。所述方法包括：系统登录过程、答案管理过程、常见问题及答案对管理过程、词典管理过程、句型文法管理过程。本发明通过文法的执行动作部分来组合或检索答案，实现了句型文法知识到答案知识的间接映射。通过业务+知识点+细粒度知识点+答案的形式，将粗粒度的知识映射为细粒度的答案知识，这些精细化的答案知识可以更好的服务客户，提高客服效率和满意度。

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