交易价格： 面议
类型： 非专利
技术成熟度： 可以量产
交易方式： 许可转让
联系人： 宁夏电力能源科技有限公司
所在地：宁夏回族自治区银川市
项目简介：
智能服务云终端（社区型）作为新型自助办电设备，具有设备小型化、办电便捷化、业务规范化、服务远程化、范围扩大化等优势，为客户提供更加便捷和友好的办电体验。
该设备从硬件配置方面采用轻量化终端提供功能服务，并配备摄像头扫码/拍摄、放置台、票据打印机、身份证识别模块等辅助外设支撑业务收资，具有成本低、部署快、易操作等特性，方便设备进一步布设下沉。软件方面采用业务办理系统和远程协助系统相分离的部署模式，基于网上国网能力共享平台办电通道实现常规业务的受理，通过白名单认证的技术路线实现免登录快捷办电；同时赋予远程协助能力线上引导办电，具有降低操作门槛、提供快捷办电服务、保障业务数据安全等特性，有效解决原有传统自助机成本较高、部署困难、使用率低的问题，满足服务网点现场业务受理场景需求。
项目核心创新点：
（1）一键远程协助
社区型云终端软件方面采用业务办理应用与远程协助系统相分离的部署模式，运用WebRTC网页音视频实时通信技术，实现远程桌面控制及视频通讯，为中老年人等设备使用困难的客户群体提供在线办电指导与代办服务，具有降低操作门槛、提供快捷办电服务、保障业务数据安全等特性，提升业务一次办结率。
（2）智能OCR识别
智能服务云终端通过嵌入OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）技术，可快速、准确扫描资料，自动填入网上国网系统，经核对后，快速完成收资环节，提高业务办理效率。
（3）运营管理平台
运营管理平台通过融合先进的管理理念，作为客服人员的操作平台，提供终端设备管理、业务办理数据统计等基础服务，对终端机进行统一集中管理。不断提高营业厅的服务渠道运营管理水平，加强各网点的业务办理互动场景的智能化服务水平。
项目详细用途：
国家电网公司印发《国家电网有限公司关于进一步加快数字化转型的意见》（国家电网办〔2023〕326号），要求全面提升客户优质服务、公司经营管理等八大重点领域的数字化能力水平。持续推动供电营业服务网点下沉建设，深入打通电力服务的“最后一公里”，对线下服务渠道的数字化转型与智能化升级提出了更为严格的要求。传统“1对1”的营业厅办电模式亟需优化。在此背景下，社区型云终端应用应运而生，旨在通过安卓系统、等移动设备，为用户提供更加灵活、便捷的电力服务体验。国网电力科学研究院武汉南瑞有限责任公司拟通过融合跨模态人机交互的便捷办电“云终端”，创新“云柜台”远程协助办电模式，打造“无人化”办电新业态，可实现远程桌面控制及视频通讯，使得“家门口办电”成为现实，真正意义上推动电力服务网络向基层社会的每一个角落延伸，支撑起全天候、无接触的服务需求。
预期效益说明：
该成果通过研发一体化轻量硬件架构、刷身份证免登录服务、人工坐席远程协助三大核心技术，构建了适配社区办电场景的智能云终端解决方案，促进云端终端服务的落地，实现了“灵活部署、无门槛办理、远程办结” 的服务闭环解决方案，设备兼容性好，覆盖场景丰富，显著提升了用户体验，以宁夏银川公司试点先行，能够适应全国电力驿站、无人营业厅后台运营管理的市场需求。通过多元化的应用场景和商业模式，为用户提供高效、安全、便捷的用电服务，带来显著的社会经济效益。
项目应用后，通过设备应用，创新办电服务模式，有效降低办电门槛，落实政府“最多跑一次”改革，推动营商环境优化，支撑公司线下服务模式转型升级，项目的推广应用有助于降低电网事故率，免除后期维护成本降低人员劳动强度。
该项目可接受技术许可：按照销售额的10%收取，许可期限3年期。
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