智慧化场景遍地开花 前沿数字技术激发消费新动能

  在景区各处可实现“步到讲解至”、电子消费地图及时推送附近促销和网红店、手机电子钱包覆盖越来越多有烟火气的店铺……在吃喝玩乐等消费领域，前沿数字技术应用几乎已渗透到各个传统消费场景，创造出新的消费动能和体验，形成商户和消费者的良性互动。

  硬科技激发各场景消费新潜能

  当游客漫步在故宫、兵马俑、龙门石窟等景点时，除了感慨景观和建筑物的壮观外，一则则富有深厚历史文化知识的信息随游览脚步实时传递着。甚至在法国卢浮宫、大英博物馆等海外景点内，出境游游客也能得到准确清晰的中文导览。“电子导览成为我现在出行的标配，方便准确，花费不多还能让我不仅看得爽快，还能看得懂。”偏爱自由行的消费者小王对记者说。

  这个体验是旅游导览讲解服务商三毛信息科技公司几年来技术升级的结果，公司旗下名为“三毛游”的App搭载GPS微定位、跟随式讲解功能，能实现游客走到哪里听到哪里的体验。“我们还有自驾游讲解和研学课程服务。2022年，公司还推出了针对文化爱好者以及带孩子家庭的小型1至6人的线下高端私人讲解服务。”三毛信息科技有限公司联合创始人王梓璇对记者表示。

  2023年，中国数字化文旅产业市场规模预计将会突破1万亿元，依托新数字技术追逐该产业增量的企业不止三毛信息。在大连，用手机小程序扫描印有大连海滨风光的明信片二维码后，透过手机屏幕，AR明信片上立即浮现出几只形态各异的虎鲸和海豚，原本静止的海天景色也随之不断变换。元宇宙（大连）企业信息服务有限公司有关工作人员表示，该技术目前已经在大连及国内多个城市应用，AR明信片正在成为新的旅游伴手礼，让游客感受城市动态之美。

  数字技术近期在促消费方面的应用越发广泛。依靠数字技术精准发掘消费者需求，以消费券形式促进营销，打通线上线下消费场景渠道也是当前一大趋势。在北京大兴，消费者可以足不出户通过手机App获取附近不同商户产品的消费券和促销信息，大到汽车小到家居用品和食品等，在享受目标商品优惠的同时，依靠平台数字技术服务，还能感受无缝连接轨道交通、4S店、商圈、餐饮、文旅等出行和零售服务，实现了越购物越“省钱”的消费体验。

  一位正要购置一辆新能源车的消费者对记者表示，已经领了5000元优惠券，期待下个周末付款提车，在暑期就能开车畅游近郊纳凉避暑。

  在数字服务商量化派公司推出的城市消费运营平台“消费地图”上，对于入驻平台的商户，其产品会通过系统与消费者实现高度匹配，能极大地降低运营成本、强化聚客能力、提高商品成交率，从而拉动自身销售业绩的增长。公司品牌公关部负责人刘瓒介绍，针对商户数字化发展程度不平衡难以有效触及消费者的痛点，公司以AI科技能力作为底层技术支撑的数字平台，赋能消费服务的全新场景，拉动了消费增长。“从去年的第二季度起至今，我们已经服务了北京市16个区域，并已通过技术赋能超过1万家本地商家，提高了实体商户的数字化能力，累计发放10亿元消费券，撬动社零额超300亿元。此外，我们今年计划在上海、深圳、成都、重庆、西安、武汉等地开拓城市消费促进服务。”她说。

  商圈智慧化遍地开花

  值得注意的是，在前沿技术助力下，许多“老市场”“老商场”“老商圈”焕发新生，成为消费增长重要一极。

  作为数字经济重要前沿的支付手段，数字人民币的应用日趋广泛成熟，正在提升大连市民消费体验。打开手机上的数字人民币App，开通钱包并进行充值后，钱包内就出现一张显示人像、面值的电子化纸币。在机器上扫码确认支付后，身前透明玻璃柜台内的机械手臂便开始按步骤制作冰淇淋。日前在2023中国国际数字和软件服务交易大会展区体验新消费手段的许女士认为，数字人民币将有助于给传统消费街区、店面带来新鲜和“丝滑”的体验。

  据悉，人民银行大连中心支行已指导各运营机构优先将数字人民币接入大型商圈、连锁超市、烟火集市、餐饮酒店、大学校园、旅游景区、文博场馆、特色文化街区等普惠场景，做大做强消费领域场景应用。截至2023年5月底，大连市累计开立数字钱包1568万个，其中个人钱包1463万个；正式投产应用场景53万个，其中商户门店场景20万个；办理数字人民币业务2418万笔，金额143亿元。

  码萨（大连）科技服务有限公司CEO张铁柱表示，与现行的微信、支付宝等支付方式相比，数字人民币支付购物具有免手续费、便于实时查询收款进度等优势。大连通过开展数字生活节活动，联合金融机构开展数字人民币消费补贴，打造数字人民币消费氛围，切实为企业和消费者提供了便利。

  除了数字技术赋能大连市民支付便利外，在广州天河路商圈，智慧停车系统、收款和购物系统等一系列新型消费场景触手可及；在北京市西城区，北京坊商圈打造“5G+虚拟现实”智慧商圈，消费者在手机上可以看到各网红打卡点的位置；在上海，罗森便利店推出无感支付智能门店，顾客刷脸或扫码进店后，挑选完毕直接出店就能自动结算，整个过程只需短短数秒，让顾客快捷、便利地选购商品。

  在日前闭幕的2023全球数字经济创新大赛上，亚洲数据集团常务副总裁张莉表示，数字技术推动消费正当其时。“中国消费者对新技术尝试和体验的包容度很高。所以无论是对于人工智能所需的场景搭建，还是用户消费群体覆盖，技术和市场结合发展的基础和条件都很好。”

  数据安全护航新业态稳定发展

  随着数字经济的飞速发展，大量数据被采集和使用。业内人士认为，只有保障其安全性，方可护航消费潜力持久释放。

  浪潮集团总裁王洪添表示，数据的采集和使用产生了一个数据空间，如何确保在这个空间内的数据可信自由流通，一方面要依靠新技术手段进行保障，另一方面也需要进行人工干预，保证数据安全。

  辽宁大学数字经济研究院院长潘宏表示，未来随着数字技术的不断升级和迭代，虚拟现实技术、人工智能生成内容（AIGC）辅助创造虚拟购物空间的成本将进一步降低。另外，数字技术的发展也将带来消费体验的不断创新，如服饰试穿、试戴虚拟体验等。“由此可见，我国的数字经济在消费领域具有广阔的发展前景。”

  “随着AIGC等技术的应用和数字技术的不断创新，消费形式将不断演变，并为消费者提供更加丰富和多样化的体验。然而，我们也需要关注数字安全问题，加强数据安全治理，以确保消费者在数字经济时代的个人信息及财产安全。”他表示。

  针对许多消费平台和虚拟场景掌握较多个人数据和信息，奇安信高级数据安全咨询专家崔奔表示，数据业务逐渐复杂，相关数据使用方需要构建体系化的数据保护能力，看清数据安全风险，管好内部数据违规，防住外部数据威胁，保障数据开发利用。（记者 李宇佳 闫磊）