1、研究内容
（1）知识库构建与管理：根据业务类型、岗位需求等将业务知识进行分类整理，形成结构化的知识库。提供知识内容的录入、编辑、审核、发布等功能，确保知识库的准确性和时效性，并定期更新和动态调整知识库。
（2）考核流程设计：制定考核规则，包括考核标准、考核方式、考核周期等，实现考核流程的自动化管理，对考核结果进行统计分析，提供详细的考核报告和反馈建议。
（3）设计直观、易用的用户界面，优化用户与系统之间的交互流程，提高系统的易用性和用户体验。
2、创新点
（1）利用人工智能技术，对员工的考核结果进行智能评估，提高评估的准确性和效率。根据评估结果，系统能够生成个性化的反馈报告，指出员工的优点和不足，并提供针对性的改进建议。
（2）支持从多个维度对员工进行考核，包括理论知识、实践技能、工作态度等，确保考核的全面性和客观性。
3、成果应用情况和社会效益
项目研发的业务知识考核系统应用效果显著，能够为客户提供更加专业、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
项目取得软件著作权1项：智浪客户化对外业务知识考核系统（登记号：2023SR0018759）。
4、成果研发和管理团队情况
项目团队由公司管理人员和研发人员组成，研发人员负责产品研发，管理人员负责项目管控。